Política de envíos

Bienvenido a VIGOCOUTURE (en adelante, «nosotros», «nuestro/a/os/as» o «nos»). Al realizar un pedido en nuestro sitio web ( https://www.vigocouture.com ) , usted acepta los términos que se detallan a continuación. Estos términos están diseñados para establecer expectativas claras y garantizar la protección mutua de ambas partes.

1. General

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad exacta de existencias en nuestro sitio web. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse discrepancias. Si un artículo de su pedido no está disponible en el momento de la compra:

  • Completaremos los artículos disponibles y le notificaremos sobre el artículo en espera de pedido.
  • Puede optar por esperar a que se reponga el producto o solicitar un reembolso por el producto no disponible.

2. Gastos de envío

Los costos de envío se calculan al momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido.

  • El pago del envío se realiza durante el pago.
  • El coste de envío que aparece en el momento del pago es el precio final para el cliente.

3. Condiciones de entrega

3.1 Tiempos de tránsito internacional:
Los envíos internacionales suelen tardar entre 5 y 7 días en llegar. Los plazos de entrega pueden variar según el método de envío seleccionado al finalizar la compra.

3.2 Tiempos de envío:
Los pedidos se envían dentro de 7 a 25 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Nuestro almacén funciona de lunes a viernes durante el horario comercial habitual, excepto los días festivos nacionales.
  • En caso de cierres por vacaciones, nos esforzamos por minimizar los retrasos en los envíos.

3.3 Cambio de dirección de entrega:
Los cambios de dirección de entrega se pueden realizar en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

3.4 Recargo por envío:

Tenga en cuenta que los pedidos que requieren envío acelerado, entrega a ubicaciones remotas o paquetes de gran tamaño pueden incurrir en un recargo de envío.

  • ¿Qué es un recargo de envío?
    Un recargo de envío es una tarifa adicional que se aplica para cubrir los costos adicionales asociados con requisitos de envío especiales.

  • ¿Cuando se aplica?

    • Para entregas a ubicaciones remotas o no estándar.
    • Paquetes con sobrepeso o tamaño excesivo.
    • Solicitudes de envío acelerado.

Le notificaremos antes de aplicar cualquier recargo y le ofreceremos opciones para procesar su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre los gastos de envío, no dude en contactarnos.

3.5 Envío a dirección militar:
Los pedidos se pueden enviar a direcciones militares a través de USPS o EMS.

3.6 Artículos agotados:

  • Los artículos en stock se enviarán inmediatamente.
  • Los artículos en espera de entrega se enviarán tan pronto como estén disponibles.

3.7 Retrasos en la entrega:
Si su entrega excede el plazo esperado, comuníquese con nosotros para iniciar una investigación.

4. Notificaciones de seguimiento

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento para monitorear su progreso a través de actualizaciones proporcionadas por el transportista de envío.

5. Paquetes dañados

Si su paquete llega dañado:

  • Rechace el paquete, si es posible, e informe inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.
  • Si el paquete fue entregado en su ausencia, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

6. Derechos e impuestos

6.1 Impuesto sobre las ventas:
El impuesto sobre las ventas ya está incluido en los precios que se muestran en nuestro sitio web.

6.2 Derechos e impuestos de importación:

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación a su llegada, dependiendo del país de destino.
  • Si se niega a pagar estos cargos, le devolveremos los productos a su cargo. Se le reembolsará el valor del artículo menos los gastos de envío de la devolución y cualquier cargo aplicable. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

7. Cancelaciones

Los pedidos no se pueden cancelar después de 24 horas desde el momento de la compra.

8. Seguro

8.1 Paquetes dañados:
Emitiremos un reembolso o reemplazo una vez que el mensajero complete su investigación del reclamo.

8.2 Paquetes perdidos:
Se procesará un reembolso o reemplazo después de que el mensajero confirme que el paquete está perdido luego de su investigación.

9. Servicio al cliente

Para consultas o asistencia, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Estas condiciones garantizan una experiencia de compra fluida y transparente con VIGOCOUTURE. ¡Gracias por elegirnos!